Klicken Sie im Drop-down-Menü unter "Mein eBay" auf "Verkaufen - Übersicht" oder direkt im Verkäufer-Cockpit Pro im Bereich "Bestellungen" in der linken Navigation auf "Alle Verkäufe" bzw. "Alle Bestellungen". Wählen Sie den Artikel aus, für den Sie den Kauf abbrechen wollen und öffnen Sie in der Spalte "Nächste Schritte" im Drop-down-Menü den Punkt "Verkäufe abbrechen". 

Es kann immer nur der gesamte Kauf abgebrochen werden, auch wenn der Käufer mehrere Artikel auf einmal gekauft hat; z. B. 3 Handtücher, aber nur 2 möchte. Brechen Sie den Kauf ab und bitten Sie Ihren Käufer den Artikel in der gewünschten Menge noch einmal bei Ihnen zu kaufen.

Ein Kauf kann nicht abgebrochen werden, wenn der Käufer bereits eine Anfrage geöffnet hat bzw. Sie einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels geöffnet haben.

Verkäufer möchte Kauf abbrechen
Bevor Sie von sich aus einen Kauf abbrechen, empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit dem Käufer aufzunehmen. Erläutern Sie, warum Sie den Kauf abbrechen möchten. 

Sie können einen Kauf innerhalb von 30 Tagen nach dem Verkauf abbrechen, selbst wenn Ihr Käufer bereits bezahlt hat. Der Abbruch eines Kaufs kann negative Auswirkungen auf Ihren Servicestatus und auch rechtliche Konsequenzen für Sie haben.

Käufer möchte den Kauf abbrechen
Falls der Käufer mit der Bitte auf Sie zukommt, den Kauf abzubrechen, und Sie sich entscheiden, diesem Wunsch nachzukommen, hat dies keine negativen Auswirkungen auf Ihren Servicestatus.

Achten Sie darauf, im Drop-down-Menü die Option „Käufer hat um Abbruch des Kaufs gebeten oder es gab ein Problem mit der Adresse des Käufers“ auswählen, damit dies nicht als Mangel zählt. 

Mitunter kommt es vor, dass Käufer einen Artikel spontan kaufen und ihre Kaufentscheidung unmittelbar danach bereuen. Für diesen Fall hat der Käufer die Möglichkeit, innerhalb 1 Stunde nach Kauf eine Anfrage an den Verkäufer zu stellen, den Kauf abzubrechen. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Kauf bereits bezahlt wurde oder nicht.

Wenn ein Käufer anfragt, den Kauf abzubrechen, hat der Verkäufer 3 Tage Zeit, der Anfrage zuzustimmen oder diese abzulehnen (wenn zum Beispiel der Artikel sofort versendet wurde).

Lässt der Verkäufer die 3 Tage verstreichen, ohne auf die Anfrage des Käufers zu reagieren, geschieht das Folgende:

• Wenn der Artikel bereits bezahlt wurde, wird die Anfrage des Käufers automatisch abgelehnt.
• Ist der Artikel noch nicht bezahlt, wird der Anfrage des Käufers automatisch stattgegeben.

Falls der Artikel bereits bezahlt wurde und der Verkäufer der Anfrage auf Kaufabbruch zustimmt, hat er 10 Tage Zeit, das Geld zurückzuzahlen.

Wenn Sie einen Kauf abgebrochen haben und der Käufer bereits bezahlt hat, müssen Sie eine volle Rückerstattung an ihn veranlassen.

Käufer hat mit PayPal bezahlt

• Sie haben 10 Tage Zeit, die Rückerstattung per PayPal zu senden. 
• Sobald Sie die Rückerstattung gesendet haben, betrachten wir den Kaufabbruch als abgeschlossen.

Käufer hat mit einer anderen Zahlungsmethode als PayPal bezahlt

• Sie haben 10 Tage Zeit, die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers durchzuführen. 
• Wir bitten den Käufer, uns den Empfang der Rückerstattung zu bestätigen.
• Wir betrachten den Abbruch des Kaufs als abgeschlossen, wenn 
  • der Käufer den Empfang der Rückerstattung bestätigt
  • der Käufer nicht mehr innerhalb von 10 Tagen zurückmeldet

Sie erhalten die Gutschrift der Verkaufsprovision, wenn der Abbruch eines Kaufs tatsächlich abgeschlossen ist, d. h. falls der Käufer schon bezahlt hat, muss er die volle Rückerstattung erhalten haben.

Wenn der Kaufabbruch erfolgreich abgeschlossen wurde, bekommen Sie die Verkaufsprovision gutgeschrieben. Sie wird mit zukünftig anfallenden Verkaufsgebühren verrechnet.

Wenn Sie von sich aus einen Kauf abbrechen, ist der Käufer möglicherweise enttäuscht oder bekommt den Eindruck, dass Sie kein zuverlässiger Verkäufer sind. Zudem kann der Käufer Rechte aus dem Kaufvertrag gegen Sie geltend machen. 

• Wenn Sie einen Artikel bei eBay verkaufen, gehen Sie einen rechtsverbindlichen Vertrag ein. Sie haben sich damit verpflichtet, den Kaufvertrag zu erfüllen. Bei der Funktionalität „Kauf abbrechen“ handelt es sich um einen technischen Vorgang, der den zwischen Ihnen und dem Käufer bei eBay geschlossenen Kaufvertrag unberührt lässt. Sollte es sich nicht um einen einvernehmlichen Abbruch handeln, überprüfen Sie bitte vorab, ob Sie rechtlich zum einseitigen Abbruch des Kaufs berechtigt sind.
• Wenn Sie einen Kauf abbrechen, kann sich dies negativ auf Ihren Servicestatus auswirken. 
• Wenn Sie einen Kauf abbrechen, kann der Käufer Sie dennoch bewerten und ggf. eine negative oder neutrale Bewertung abgeben.
• Sobald der Abbruch eines Kaufs abgeschlossen ist, können Sie eBay nicht mehr einschalten, falls es Probleme gibt.