Rückgaben bei eBay Plus

Wenn ein eBay Plus-Artikel über den eBay-Rückgabeprozess zurückgegeben wird, übernimmt eBay die Rücksendekosten für den Verkäufer. Das tun wir unabhängig vom Grund, den der Käufer für die Rückgabe angibt.

eBay übernimmt die Rücksendungkosten von eBay Plus Artikeln für den Verkäufer selbst dann, wenn der Verkäufer selbst eigentlich die Rücksendekosten übernehmen würde.

Für eBay Plus-Mitglieder übernimmt eBay auch dann die Rücksendekosten, wenn es sich nicht um einen eBay Plus-Artikel handelt. eBay stellt eBay Plus-Mitgliedern kostenlose Hermes-Retourenetiketten für Rücksendungen zur Verfügung, unabhängig davon, ob der Verkäufer kostenlose oder kostenpflichtige Rücksendung seiner Artikel anbietet.*

*Dies gilt nicht für die Rücksendekosten von Sperr- und Gefahrgut oder internationalen Rücksendungen. Die zulässigen Maße und das Maximalgewicht finden Sie unten im Abschnitt "Bedingungen für eBay-Rücksendeetiketten"

Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie, dass Verkäufer im Rahmen von eBay Plus auch gewerblichen Käufern ein freiwilliges 1-monatiges oder längeres Rückgaberecht einräumen müssen. Das Rückgaberecht von gewerblichen Käufern im Rahmen von eBay Plus soll unter denselben Voraussetzungen und zu denselben Konditionen bestehen wie das Widerrufsrecht eines Verbrauchers für denselben Artikel.

Wenn Sie aktuell das Widerrufsrecht für gewerbliche Käufer in Ihren Rechtstexten ausschließen, kann ein Hinweis erforderlich sein, dass bei eBay Plus-Artikeln das Widerrufsrecht auch für eBay Plus-Mitglieder, die Unternehmer sind, gilt. Bitte kontaktieren Sie Ihre Rechtsberatung für die Beurteilung Ihres individuellen Falles.

Hinweis: Um die rechtzeitige Annahme von eBay Plus-Rückgaben zu erleichtern, ist die Rückgaberegel zur automatischen Annahme von eBay Plus-Rückgabeanfragen aktiviert. 

Das heißt, bei eBay Plus-Transaktionen wird Käufern direkt nach einer Rückgabeanfrage automatisch ein Rücksendeetikett bereitgestellt. Für alle anderen Rückgabeanfragen bleiben Ihre momentan geltenden Bedingungen bestehen. 

Wir empfehlen Ihnen, diese automatische Rückgaberegel beizubehalten. Sollten Sie die Regel dennoch deaktivieren oder anpassen wollen, gehen Sie zu: Mein eBay >  eBay-Konto > Einstellungen > Einstellungen für die Abwicklung von Rücknahmen.

Rückgaben bei eBay Plus: So funktioniert’s

1
Ihr Käufer wählt in Mein eBay einfach beim entsprechenden Artikel die Option „Diesen Artikel zurückgeben“ aus.
2
Die eBay Plus-Rückgabeanfrage wird automatisch akzeptiert.
3
Dem Käufer wird von eBay ein Hermes-Rücksendeetikett bereitgestellt.
4
Die Sendungsnummer wird automatisch hochgeladen, so dass der Rückversand lückenlos verfolgt werden kann.
5
Sobald Sie den Artikel erhalten haben, veranlassen Sie eine Rückerstattung und Sie erhalten automatisch die Gutschrift der Verkaufsprovision.

Hinweis: Sie können die voreingestellte automatische Annahme von eBay Plus-Rückgabeanfragen in Mein eBay deaktivieren. Dann sollten Sie jedoch sicherstellen, dass eBay Plus-Rückgabeanfragen innerhalb von 24 Stunden akzeptiert werden, da ansonsten Ihr Servicestatus gefährdet sein kann.

Sie können die Rückgaberegel zur automatischen Annahme von eBay Plus-Rückgabeanfragen auch an andere Regeln koppeln.


Beispiel für den Rückversand bei eBay Plus-Artikeln:

Sie bieten in einem Angebot keinen kostenlosen Rückversand an. Es handelt sich um einen eBay-Plus-Artikel.

  • Ein „regulärer“ Käufer kauft den Artikel: Sie müssen die Rücksendekosten nicht übernehmen.
  • Ein eBay-Plus-Mitglied kauft diesen Artikel: eBay stellt ein kostenloses Rücksendeetikett bereit.

Bitte vermeiden Sie widersprüchliche Rücksendeinformationen an den Käufer. Denken Sie daran Ihre E-Mails und Retourenzettel in den Sendungen entsprechend anzupassen. eBay Plus-Mitglieder benötigen keine Infos zum Rückversand, weder zum Porto, noch zur Rücksendeadresse. Für eBay Plus-Sendungen können Sie gerne die Textbausteine nutzen, die wir für Sie bereitgestellt haben.

Hinweis: Wenn Sie Ihrer Sendung ein Rücksendeetikett beilegen und der Käufer dieses für die Rücksendung seines eBay Plus-Artikels nutzt, können wir die Kosten hierfür leider nicht übernehmen.

Der eBay-Rückgabeprozess und eBay Plus

Wenn Sie eine Rückgabeanfrage im Rahmen von eBay Plus erhalten, erkennen Sie dies direkt bei der ersten Meldung, die Sie dazu bekommen. Wenn Sie die voreingestellte automatische Annahme von eBay Plus-Rückgabeanfragen in Mein eBay deaktiviert haben, akzeptieren Sie eBay Plus-Rückgabeanfragen bitte schnell.

Tipp: Falls ein Käufer eine Rückgabe seines eBay Plus-Artikels direkt bei Ihnen anfragt, bitten Sie ihn, den eBay-Rückgabeprozess in Mein eBay zu nutzen. Der Käufer erhält umgehend sein Rücksendeetikett und für Sie entstehen keine Kosten für die Rücksendung.

Für Rücksendungen bei eBay Plus wird automatisch Ihre hinterlegte Rücksendeadresse genutzt. Sie können diese auch individuell bearbeiten, nachdem Sie die Rückgabeanfrage akzeptiert haben.

In Ihren Einstellungen ist voreingestellt, dass eBay Plus-Rücksendungen automatisch akzeptiert werden. Sie können dies auch ändern. Ebenso können Sie eine spezifische eBay Plus-Rücksendeadresse angeben.

Bedingungen für eBay-Rücksendeetiketten

Die Rücksendeetiketten von Hermes werden Käufern, die einen eBay Plus-Artikel zurückgeben möchten, automatisch über den eBay-Rückgabeprozess zur Verfügung gestellt.

Dafür gelten folgende Bedingungen:

  • Rücksendeadresse im Inland, Packstationen können nicht als Rücksendeadresse genutzt werden.
  • Gewicht: maximal 25 kg
  • Paketmaße:
    • Summe aus längster und kürzester Seite: maximal 120 cm, oder
    • Paket- und Teppichrollen mit maximaler Länge von 120 cm und maximalem Durchmesser von 20 cm
  • Maximaler Versicherungswert: 500 Euro
  • Der Versand von Sperrgut und Gefahrengut ist ausgeschlossen

Hinweis: Achten Sie bitte darauf, dass Ihre eBay Plus-Angebote diese Bedingungen erfüllen.

Bei Schaden oder Verlust der Rücksendung

Sollte bei der Rücksendung ein Transportschaden entstehen oder die Sendung verloren gehen, wenden Sie sich bitte an den eBay-Kundenservice, um Ihre Ansprüche gegenüber Hermes geltend zu machen.

Hinweis: Sie haben 14 Tage Zeit, ein Problem beim Rückversand beim eBay-Kundenservice zu melden. Die Sendung ist in jedem Fall mit 500 Euro versichert.

Schadenformular für eBay Plus-Sendungen PDF 22.17