Automatische Abwicklung von Rückgabeanfragen

eBay-Verkäufer

Wenn ein Käufer eine Rückgabe anfordert, wird diese automatisch akzeptiert, wenn die Rückgabeanfrage Ihren Rücknahmebedingungen oder dem Grundsatz zum eBay-Käuferschutz entspricht. Bei einem Artikelwert ab 12 Euro sendet eBay dem Käufer daraufhin automatisch ein Rücksendeetikett von Hermes* oder DHL** – je nachdem, für welchen Versandanbieter Sie sich entschieden haben. Nach erfolgter Rücksendung wird die Rückerstattung an den Käufer veranlasst. 

Die Vorteile

  • Sie sparen Zeit durch die einfache Bearbeitung von Rückgabeanfragen und das automatische Hochladen von Versandetiketten.
  • Käufer müssen nicht mehr auf Ihre Annahme warten, wenn der Rückgabegrund legitim ist.
  • Sie müssen sich keine Gedanken machen wegen der Größe des zurückzusendenden Pakets.
    Die einheitliche Gebühr für Rücksendeetiketten beträgt:
    - bei Hermes 5,13 € plus MwSt.*
    - bei DHL 6,38 € plus MwSt.**
  • Die Rücksendungen sind dank der DHL- bzw. Hermes-Rücksendeetiketten nachverfolgbar und direkt bei eBay integriert. Damit genießen Sie vollen Verkäuferschutz.

Fragen und Antworten zur automatischen Abwicklung von Rückgabeanfragen

  • Wenn der Käufer die Rücksendekosten trägt, wird der Betrag einfach vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
  • Wenn Sie laut Ihrer Rücknahmebedingungen die Kosten für die Rücksendung übernehmen, werden Ihnen die Kosten hierfür berechnet. Erst wenn das Rücksendeetikett im Paketshop eingelöst wurde, wird der Betrag von Ihren verfügbaren Beträgen abgezogen. Der abgezogene Betrag wird Ihnen im Bereich „Zahlungen“ im Verkäufer-Cockpit Pro bzw. in Ihrem Verkäuferkonto angezeigt.
  • Falls eine Käuferin bzw. ein Käufer als Rückgabegrund „Kam beschädigt an“ oder „Unvollständig“ angibt. 
  • Falls der Verkäufer keine Rückgaben für einen Artikel anbietet und der Käufer versucht, eine Rückgabe einzuleiten.
  • Falls der Verkäufer im Verkäufer-Cockpit Pro über die Einstellungen für die Abwicklung von Rücknahmen die Option „Rücksendenummer“ aktiviert hat. So wird die automatische Bearbeitung der Rückgabeanfrage unterbunden.
  • Falls Gewicht und Maße des zurückzusendenden Pakets nicht den Bedingungen für Rücksendeetiketten von Hermes* bzw. DHL** entsprechen.
  • Bei internationalen Rückgaben.

In diesen Fällen werden Sie benachrichtigt und haben zwei Tage Zeit, um auf die Anfrage zu reagieren.

Nein, Sie brauchen nichts weiter zu tun. Wenn das Rücksendeetikett nicht verwendet wird, werden auch keine Rücksendegebühren berechnet. Die Berechnung erfolgt erst, wenn das Rücksendeetikett eingescannt wurde.

Ja. Für jedes Versandetikett wird Ihnen eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt. ausgestellt.

Nein, die Kosten für das Rücksendeetikett haben keinen Einfluss auf die Verkaufsprovision. Die Kosten für das Rücksendeetikett fallen nur an, wenn der Käufer es verwendet.

Wenn Sie die Funktion nicht nutzen möchten, können Sie sich abmelden und ein eigenes Rücksendeetikett bereitstellen: 

  1. Loggen Sie sich im Verkäufer-Cockpit Pro mit Ihrem eBay-Nutzernamen und Passwort ein. 
  2. Wählen Sie im Tab Bestellungen „Einstellungen“ aus und gehen Sie nach unten zu  „Rücknahmen: Einstellungen.“ 
  3. Wählen Sie unter „Einstellungen für die Abwicklung von Rücknahmen“ die Option „Rücksendenummer“ aus und klicken Sie auf „Ich möchte die Möglichkeit haben, eine Rücksendenummer (RMA) hinzuzufügen”. 

*Für die Rücksendeetiketten von Hermes gelten folgende Bedingungen:

  • Rücksendeadresse im Inland (Packstationen können nicht als Rücksendeadresse genutzt werden)
  • Gewicht: maximal 25 kg
  • Paketmaße:
    • Summe aus längster und kürzester Seite: maximal 120 cm oder
    • Paket- und Teppichrollen mit maximaler Länge von 120 cm und maximalem Durchmesser von 20 cm
  • Maximaler Versicherungswert: 500,00 €
  • Der Versand von Sperrgut und Gefahrgut ist ausgeschlossen.


** Für die Rücksendeetiketten von DHL gelten folgende Bedingungen:

  • Rücksendeadresse im Inland (Packstationen können nicht als Rücksendeadresse genutzt werden)
  • Gewicht: maximal 31,5 kg
  • Paketmaße: maximal 120 cm x 60 cm x 60 cm
  • Maximaler Versicherungswert: 500,00 €