Servicestatus und Servicestatistiken

Ihr Servicestatus zeigt, wie gut Ihr Kundenservice ist.

Die Grundlage für die Ermittlung des Servicestatus bilden die Serviceleistungen, d. h. der Kundenservice. Wenn Verkäuferinnen und Verkäufer ihr Service-Versprechen einhalten und sich Kundinnen und Kunden gegenüber fair verhalten, werden sie mit dem Servicestatus „Überdurchschnittlich“ oder „Top-Bewertung“ eingestuft. Damit profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • besserer Verkäuferschutz und
  • bessere Sichtbarkeit Ihrer Angebote auf dem eBay-Marktplatz.

Es gibt es drei Stufen des Servicestatus. Wo Sie aktuell stehen, können Sie jederzeit Ihrem Verkäufer-Cockpit entnehmen.

Servicestatus „Top-Bewertung“

Vorteile von eBay-Garantie

eBay-Verkäuferinnen und -Verkäufer mit dem Servicestatus „Top-Bewertung“ bieten gleichbleibend hervorragenden Kundenservice. Wenn Sie diesen Status erreicht haben, erhalten Sie Zugang zu exklusiven Vorteilen, wie z. B.

  • besserer Verkäuferschutz und
  • Vorteile mit eBay-Garantie oder eBay Plus 

Sie müssen sich dafür nicht anmelden und auch nichts extra bezahlen – Voraussetzung ist, dass Sie Ihren Käuferinnen und Käufern über einen längeren Zeitraum hinweg hervorragenden Kundenservice bieten.

eBay-Verkäuferinnen und -Verkäufer mit Top-Bewertung haben die Möglichkeit, ihre Angebote mit dem eBay-Garantie-Logo zu kennzeichnen. Dies kann zusätzliche Käuferinnen und Käufer anziehen und die Conversion Rate verbessern.

Ihre Angebote erhalten maximale Sichtbarkeit mit dem Filter „Beste Ergebnisse“ auf der Suchergebnisseite bei eBay.de.

Servicestatus „Überdurchschnittlich“

Mit gutem Kundenservice können Sie den Servicestatus „Überdurchschnittlich“ erlangen. Es fehlen vielleicht nur noch wenige Verbesserungen, um den Servicestatus „Top-Bewertung“ zu bekommen.
Tipps dazu erhalten Sie in Ihrem Verkäufer-Cockpit, wo Sie auch Ihren aktuellen Servicestatus sehen.

Unten auf dieser Seite finden Sie ebenfalls Tipps, wie Sie Ihren Status aufrechterhalten oder verbessern können.

Servicestatus „Unterdurchschnittlich“

Tipps zur Verbesserung des Servicestatus

Wenn der Status von Verkäuferinnen und Verkäufern auf „Unterdurchschnittlich“ sinkt, prüfen wir das betreffende eBay-Konto und werten Verstöße gegen unsere Grundsätze aus.

Verkäuferinnen und Verkäufer erhalten im Verkäufer-Cockpit klare Empfehlungen, wie sie ihren Servicestatus wieder verbessern können. Sie sehen einen Statushinweis und bekommen einen detaillierten Einblick in die Gründe, die zur Einstufung „Unterdurchschnittlich“ geführt haben. 

Der Servicestatus soll zu einer positiven Kauferfahrung auf unserem Marktplatz beitragen. Mit der Herabstufung des Servicestatus auf „Unterdurchschnittlich” gehen verschiedene Maßnahmen einher: Dazu zählen beispielsweise die Herabstufung von Angeboten in den eBay-Suchergebnissen und eine abweichende Verkaufsprovision. Außerdem ist der Zugriff auf das Tool „Anzeigen” eingeschränkt. Außerdem sind vorübergehende Zahlungseinbehalte, Verkaufslimits, Verkaufseinschränkungen und die Einschränkung der Verkaufsrechte möglich.  

Wir schränken die Verkaufsrechte unbefristet ein, sobald eBay-Händlerinnen und -Händler in mindestens zwei aufeinanderfolgenden Monaten als „Unterdurchschnittlich” bewertet werden. Falls Sie ein Shop-Abonnement besitzen, wird dieses auf einen Basis-Shop herabgestuft. 

Auf diesem Wege möchten wir alle eBay-Nutzerinnen und -Nutzer schützen und den vertrauensvollen Handel auf unserem Marktplatz stärken. 

  • Verschicken Sie Ihre Artikel innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit.
  • Behalten Sie Ihren Warenbestand im Auge und achten Sie darauf, dass Sie immer ausreichend Artikel vorrätig haben. 
  • Beschreiben Sie Ihren Artikel korrekt und fügen Sie Ihrem Angebot viele Bilder und Artikelmerkmale hinzu, um die Zahl der Rücksendungen so gering wie möglich zu halten.
  • Machen Sie in Ihrem Angebot klare Angaben zu Ihren Rücknahme- und Zahlungsbedingungen und bieten Sie nach Möglichkeit ein 30-tägiges Rückgaberecht.
  • Nutzen Sie die Einstellungen für das automatische Akzeptieren von Rückgaben und die automatische Rückerstattung, um den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten.
  • Nehmen Sie Rückerstattungen möglichst schnell vor.
  • Beantworten Sie Fragen von Kundinnen und Kunden freundlich und schnell. 
  • Informieren Sie Ihre Käuferinnen und Käufer, wann der Artikel verschickt wird. 

Servicestatistiken

Warum haben wir bei eBay Servicestatistiken?

  • In Ihren Servicestatistiken sehen Sie, wie Sie im Vergleich zu ähnlichen Unternehmen bei eBay abschneiden.
  • Die Servicestatistiken helfen Ihnen, Anfragen von Käuferinnen und Käufern nach einem Verkauf zu reduzieren. Die Bearbeitung dieser Anfragen ist zeitaufwendig, kostet Geld und führt oft zu Rückerstattungen.

Wenn für Sie bei den Rückgabeanfragen wegen nicht wie beschriebener Artikel der Wert „Sehr hoch“ angezeigt wird, gilt für die betroffene Kategorie eine abweichende Verkaufsprovision

Servicestatistiken bieten Ihnen Kennzahlen und Berichte zu Ihrem eBay-Geschäft

  • Anzeige der Zahl der „Artikel nicht wie beschrieben“-Rückgaben und der „Artikel nicht erhalten“-Anfragen
  • Vergleich Ihrer Leistungskennzahlen mit den Kennzahlen von Händlerinnen und Händlern, die ähnliche Artikel verkaufen
  • Herunterladen von Transaktionsberichten, denen Sie entnehmen können, bei welchen Angeboten es zu vermehrten Anfragen nach dem Verkauf kommt

Sie können auf das Tool zugreifen, indem Sie im Tab Performance des Verkäufer-Cockpit Pro zum Servicestatistiken-Cockpit gehen. Mehr dazu, wie Sie Ihre Servicedaten im Blick behalten können, erfahren Sie hier.