Zahlungsabwicklung bei eBay

Mit der Zahlungsabwicklung haben Sie einen einzigen Ort, an dem sie verkaufen und auf Informationen zu ihren Zahlungseingängen zugreifen.

Zahlungsmethoden bei eBay

Aktuelle News

Einfaches Bezahlen der eBay-Gebühren und der Auslagen

eBay hat den Prozess vereinfacht, wie Sie Ihre eBay-Gebühren und Auslagen bezahlen. Ab Anfang April ziehen wir alle eBay-Verkaufsgebühren und -kosten, auch die, die wir zurzeit über Ihre bei eBay hinterlegte Zahlungsmethode einziehen, direkt von Ihrem Verkaufserlös ab. Nur wenn die Erstattungsbeträge nicht durch offene Auszahlungen gedeckt sind, werden wir Ihre bei eBay hinterlegte Zahlungsmethode (Kreditkarte oder Bankkonto) belasten.

Beispiele für eBay-Verkaufsgebühren sind zum Beispiel Angebotsgebühren, Gebühren für das Marketing Tool “Anzeigen”, für Zusatzoptionen und für eBay Shops. 

Neues Rechnungsformat

Sie erhalten eine monatliche Rechnung in einem neuen Format. Es kann sein, dass Sie, abhängig von Ihrem monatlichen Rechnungszyklus, für April und Mai möglicherweise noch Rechnungen im alten Format erhalten. Sie müssen in dieser Zeit weiterhin alle ausstehenden Beträge bezahlen, soweit dies auf den Rechnungen vermerkt ist. Gebühren werden nicht doppelt eingezogen.

Erweiterte Unterstützung für den internationalen Verkauf

Wenn Sie internationalen Versand anbieten, werden Ihre Angebote auf den unterstützten internationalen eBay-Websites angezeigt. Sie können die Länder, in die Sie verschicken, auch durch Auswahl einzelner Regionen in Ihren Angebotseinstellungen einschränken. 

Sie können Angebote auf ausgewählten eBay-Websites außerhalb von Deutschland (www.ebay.de) einstellen, wie z. B. auf der eBay-Website für die USA (www.ebay.com) und der eBay-Website für Großbritannien (www.ebay.co.uk). Ihre auf diesen Websites erzielten Erlöse werden in Euro ausgezahlt. Wir planen, das internationale Verkaufen in den kommenden Monaten auf weitere Länder auszuweiten. 

Wenn entweder die hinterlegte Adresse oder die Lieferadresse des Käufers für einen Artikel außerhalb der Eurozone oder Schwedens liegt, fallen zusätzliche Gebühren an, aber die bisher von Dritten erhobenen Bearbeitungsgebühren für internationale Transaktionen entfallen. 

Weitere Informationen zum internationalen Verkaufen bei eBay

Woran wir arbeiten

Kategorieunterstützung

Zurzeit können Sie einige Artikel in bestimmten Kategorien noch nicht mit der neuen Zahlungsabwicklung einstellen, auch wenn sie generell bei eBay zugelassen sind. Wir arbeiten daran, dass diese Beschränkungen aufgehoben werden. 

Mehr dazu finden Sie im Grundsatz zu unzulässigen Artikeln im Rahmen der Zahlungsabwicklung.

Was ist die Zahlungsabwicklung bei eBay?

Die Zahlungen abzuwickeln ist ein großer Schritt, eBay zu einem einfacheren, modernen „Managed Marketplace“ zu machen. Weltweit haben sich seit 2018 bereits über eine Million Verkäufer für die Zahlungsabwicklung angemeldet. Als Verkäufer haben Sie einen einzigen Ort, an dem sie verkaufen und auf Informationen zu ihren Zahlungseingängen zugreifen. Käufern stehen neue Zahlungsmethoden zur Verfügung.

In diesem Jahr wird die Zahlungsabwicklung für alle Verkäufer bei eBay verpflichtend. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Benachrichtigungen von eBay erhalten.

Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, raten wir Ihnen, sich vor Ablauf der Frist anzumelden, damit Sie Ihre Verkäufe ohne Unterbrechung fortsetzen können.

Alle Neuigkeiten erfahren Sie hier auf dieser Seite, indem Sie die eBay-Hilfe durchsuchen oder über die Community Fragen stellen.

Video Zahlungsabwicklung

Einfacher verkaufen: Die Kaufabwicklung ist flexibler und für Käufer einfacher zu nutzen.

Einfacher Auszahlungen erhalten: Auszahlungen erfolgen automatisch direkt auf Ihr Bankkonto. Schauen Sie sich unser Video über Auszahlungen an.

Einfacher zu managen: Die operativen Abläufe gestalten sich reibungsloser mit vereinfachten Gebühren, integriertem Reporting und gestraffter Unterstützung.

Grafik - Vorteile der Zahlungsabwicklung

Vorteile der Zahlungsabwicklung

  • Auswahl: Käufer haben mehr Zahlungsmöglichkeiten (Kreditkarte, Lastschrift, Apple Pay, Google Pay Klarna Sofortüberweisung und PayPal). Kein separates PayPal-Konto erforderlich - weder für Käufer noch für Verkäufer..
  • Bequem: Die Zahlungsabwicklung bietet Verkäufern bei eBay einen einzigen Ort, an dem sie mit vereinfachten Gebühren verkaufen und auf Informationen zu ihren Zahlungseingängen zugreifen, Streit- und Käuferschutzfälle klären und Rückerstattungen verwalten können.
  • Optimierte Geschäftsabläufe: Auszahlungen direkt auf Ihr Bankkonto - Sie können festlegen, wie oft Sie Auszahlungen erhalten möchten - täglich, sobald Auszahlungen verfügbar sind, oder wöchentlich. Sobald Ihre Artikel verkauft und bezahlt wurden, veranlassen wir innerhalb von 2 Werktagen die Auszahlung auf Ihr Bankkonto, und zwar völlig unabhängig davon, wie Ihr Käufer bezahlt hat.
  • Berichte: Neue Berichte zum Herunterladen und Exportieren im Verkäufer-Cockpit Pro. Beispiele für Berichte sind monatliche Abrechnungen, Auszahlungs-, Bestellberichte sowie Berichte über abgeschlossene Transaktionen und zur Performance.
  • API Integration: Wenn Sie eBay und/oder PayPal APIs nutzen, integrieren Sie einfach Ihr eBay-Konto mit den neuen APIs für die Zahlungsabwicklung.
  • Erstattungsbeträge: Kosten, die sich aus Rückerstattungen, Zahlungsstreitfällen oder Käuferschutzfällen ergeben, ziehen wir direkt von Ihren verfügbaren Beträgen ab. Wenn die Erstattungsbeträge nicht durch offene Auszahlungen gedeckt sind, werden wir Ihre bei eBay hinterlegte Zahlungsmethode (Kreditkarte oder Bankkonto) innerhalb von 14 Tagen belasten.


Melden Sie sich an

Sobald Sie eine Benachrichtigung erhalten, melden Sie sich in wenigen Schritten für die Zahlungsabwicklung an:

  1. Bestätigen Sie Ihre Angaben.
  2. Fügen Sie ein Bankkonto hinzu.
  3. Fahren Sie mit dem Verkauf fort.
Jetzt für die Zahlungsabwicklung anmelden
Grafik - Melden Sie sich an

Während Ihrer Anmeldung fügen Sie ein Bankkonto hinzu. Bitte stellen Sie sicher, dass der Name, die Adresse und die Geschäftsinformationen (falls zutreffend) auf Ihrem Bankkonto mit dem Namen und den Informationen auf Ihrem eBay-Konto übereinstimmen.

Einzelheiten zum Anmeldeverfahren finden Sie in unserem Video zur Anmeldung und in der eBay-Hilfe. Bei weiteren Fragen können Sie sich auch von einem Kundenservice-Mitarbeiter für die neue Zahlungsabwicklung zurückrufen lassen.

Auszahlungen erhalten

Auszahlungen erfolgen automatisch direkt auf Ihr Bankkonto. Schauen Sie sich unser Video über Auszahlungen an.

Grafik - Auszahlungen erhalten

Gebühren

Sobald Ihr eBay-Konto für die neue Zahlungsabwicklung aktiviert ist, zahlen Sie eine geänderte Verkaufsprovision. Diese besteht aus einem variablen Prozentsatz des Gesamtbetrags des Verkaufs plus einer fixen Gebühr pro Bestellung in Höhe von 0,35 Euro.

Andere Gebühren wie Angebotsgebühren, Internationale Gebühren und Gebühren für Zusatzoptionen können anfallen.

Die Verkaufsprovision wird automatisch von Ihrem Verkaufserlös abgezogen, der Rest wird auf Ihr Bankkonto überwiesen. Es fallen keine separaten Gebühren für die Zahlungsabwicklung mehr an.

Der fixe Anteil der Verkaufsprovision gilt je Bestellung, unabhängig davon, wie viele Produkte ein Käufer bei Ihnen für einen einzigen Versand bestellt. So sparen Sie Geld, wenn Käufer mehrere Artikel bei Ihnen kaufen.

Wir haben für Sie Beispiele zusammengestellt, aus denen Sie sehen können, dass die Gebühren einfacher geworden sind.


Ihre Daten sind sicher

Wir aktualisieren die Informationen in Ihrem eBay-Konto mit den Informationen, die Sie bei der Anmeldung angegeben haben. Diese Informationen ermöglichen es uns zudem, Ihre Auszahlungen vorzunehmen sowie geldwäscherechtliche Vorschriften und Know-Your-Customer-Verpflichtungen zu erfüllen. Dies trägt dazu bei, dass eBay ein sicherer Marktplatz bleibt. 

Unsere Datensicherheitsverfahren gewährleisten, dass die von Ihnen übermittelten Informationen sicher sind. Die von Ihnen übermittelten Informationen werden wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Nutzungsbedingungen für die Zahlungsabwicklung und unseren Datenschutzgrundsätzen beschrieben verwendet und weitergegeben. Erfahren Sie mehr darüber, wie eBay Ihre persönlichen Daten schützt, in unserem Sicherheitsportal.

Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme unterstützt eBay auch die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Wir empfehlen Verkäufern dringend, diese zusätzliche Sicherheitsebene zu nutzen. Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist, müssen Verkäufer die mit ihrem eBay-Konto verknüpften Anmeldedaten per SMS oder Push-Benachrichtigung authentifizieren, wenn sie die eBay-App auf ihrem iOS- oder Android-Gerät haben.

Zahlungsabwicklung – Fragen & Antworten

Was bedeutet es, wenn eBay die Zahlungen abwickelt? 

Sie können entscheiden, wie oft wir Auszahlungen auf Ihr Bankkonto überweisen sollen – täglich (sofern verfügbar) oder wöchentlich. Unabhängig davon, wie der Käufer bezahlt, werden Ihre Auszahlungen in der Regel montags bis freitags innerhalb von 2 Werktagen nach der Kaufbestätigung veranlasst.

Sie brauchen sich nicht mehr parallel um eBay und PayPal zu kümmern, denn Sie haben jetzt bei eBay alles, was Sie brauchen: konsolidierte Gebühren, anpassbare Berichte, Rückerstattungen und Rücknahmen sowie einfachere Schutzmaßnahmen.

Muss ich jetzt sofort etwas tun?

Sobald Sie eine Benachrichtigung erhalten, melden Sie sich bitte innerhalb der angegebenen Frist an. So können Sie sicherstellen, dass es nach Ablauf der Frist nicht zu Unterbrechungen bei Ihren Verkäufen kommt.

Müssen die Informationen in meinem eBay-Konto mit denen bei der Anmeldung angegebenen Bankdaten übereinstimmen?

Achten Sie darauf, dass der Name des Bankkontoinhabers mit dem Namen des Verkäufers übereinstimmt, der bei der Anmeldung angegeben wird. Wenn der Unternehmensname Ihres hinterlegten Bankkontos beispielsweise „Pauls Hobbyshop“ lautet, müssen Sie beim Anmelden für die Zahlungsabwicklung genau diesen Unternehmensnamen verwenden.

Warum habe ich keine E-Mail zur Zahlungsabwicklung erhalten?

Wenn Sie noch keine Benachrichtigung erhalten haben, brauchen Sie zunächst nichts zu tun. Aktuell benachrichtigen wir Verkäufer, die Tools und Optionen nutzen, welche mit der Zahlungsabwicklung kompatibel sind. In diesem Jahr wird die Zahlungsabwicklung für alle Verkäufer in Deutschland verpflichtend.

Muss ich mich bei einem neuen Zahlungsdienstleister anmelden?

Nein. Bei der eBay Zahlungsabwicklung gibt es keine externen Zahlungsabwickler mehr – eBay ist der einzige Partner für Sie.  Dies gilt für Käufer und Verkäufer. Sie müssen lediglich ein Bankkonto für Ihre Auszahlungen hinzufügen. Käufer bezahlen ihre Einkäufe, wie sie das von anderen E-Commerce-Marktplätzen kennen.

Wird es Einschränkungen bei den Produktkategorien geben?

eBay-Verkäufer, die Artikel in eingeschränkten Kategorien einstellen, müssen die Anmeldung zur Zahlungsabwicklung bis zur angegebenen Frist abschließen.

Nachdem Sie sich angemeldet haben, ändert sich so lange nichts an der Verkaufserfahrung, bis eBay Ihr Konto für die neue Zahlungsabwicklung aktiviert. eBay wickelt Zahlungen für Sie nur dann ab, wenn die Kategorien unterstützt werden, in denen Sie häufig einstellen. 

Wir werden auch in Zukunft Verkäufer bei der Einführung der Zahlungsabwicklung unterstützen und arbeiten an der Ausweitung des Sortiments von Artikeln, die Verkäufer mit der Zahlungsabwicklung anbieten dürfen. Erfahren Sie mehr zum Grundsatz zu unzulässigen Artikeln im Rahmen der Zahlungsabwicklung

 Was passiert, wenn ich mich jetzt nicht anmelde?

In diesem Jahr wird die Zahlungsabwicklung für alle Verkäufer verpflichtend. Wenn Sie eine entsprechende Benachrichtigung erhalten, melden Sie sich bitte innerhalb der Frist an, um Unterbrechungen Ihrer Verkäufe zu vermeiden. 

Mit Ihrer Anmeldung haben Sie die Möglichkeit, Ihr Unternehmen frühzeitig für die Zahlungsabwicklung vorzubereiten. Das Anmelden geht schnell und einfach. Sie müssen dabei die Angaben zu Ihrem Unternehmen bestätigen und ein Bankkonto angeben. Sie können Ihren Anmeldestatus im Tab Zahlungen im Verkäufer-Cockpit Pro verfolgen.

Fragen & Antworten zu Datenschutz und Sicherheit

Wie werden meine personenbezogenen Daten und Geschäftsdaten geschützt?

Nachdem Ihr eBay-Konto für die Zahlungsabwicklung aktiviert wurde, können Sie Ihre Angaben in Mein eBay unter eBay-Konto ansehen und bearbeiten. Die Nutzung und Weitergabe Ihrer gesendeten Informationen wird in den Nutzungsbedingungen für die Zahlungsabwicklung beschrieben. Erfahren Sie mehr darüber, wie eBay Ihre personenbezogenen Daten schützt.

Wir schützen Ihre personenbezogenen Daten durch technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Risiken im Zusammenhang mit Datenverlust, -missbrauch, unberechtigtem Zugriff und unberechtigter Weitergabe und Modifizierung zu minimieren. Zu diesem Zweck verwenden wir beispielsweise Firewalls und Datenverschlüsselung sowie physische Zugangsbeschränkungen für unsere Rechenzentren und Autorisierungskontrollen für den Datenzugriff. 

Weitere Informationen zu unseren Datensicherheitsverfahren finden Sie in unserem Sicherheitsportal.

Die Weitergabe von Zahlungsinformationen ist für Käufer ein sehr sensibles Thema. Wie wird dafür gesorgt, dass diese Zahlungsinformationen sicher sind?

eBay hat physische, technische und betriebliche Maßnahmen eingeführt, um die Daten von Karteninhabern zu schützen und die Vorgaben der Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) einzuhalten. Wir erfüllen derzeit die PCI-Level-1-Vorgaben auf dem höchstem Sicherheitsniveau in der Zahlungskartenindustrie und die Zahlungsdaten der Käufer werden nicht an den Verkäufer weitergegeben.

Was machen Sie mit meinen Informationen?

Die Informationen, die Sie uns bereitstellen, ermöglichen uns, Ihre Auszahlungen zu überweisen und rechtliche Bestimmungen einzuhalten, damit eBay weiterhin ein vertrauenswürdiger Marktplatz bleibt.

Fragen & Antworten zu Auszahlungen

Wann und wie erhalte ich meine Auszahlungen?

Mit der Zahlungsabwicklung bei eBay werden Auszahlungen direkt auf Ihr Bankkonto überwiesen. Dabei können Sie wählen, ob die Auszahlungen täglich veranlasst werden sollen (sobald sie verfügbar sind) oder wöchentlich. Unabhängig davon, wie Ihr Käufer bezahlt, werden Ihre Auszahlungen innerhalb von 2 Werktagen nach der Kaufbestätigung (montags bis freitags) veranlasst. Nachdem die Auszahlung veranlasst wurde, ist Ihr Geld bei normalen Bearbeitungszeiten der Bank in der Regel innerhalb von 2 Werktagen auf Ihrem Bankkonto.

Schauen Sie sich unser Video über Auszahlungen an.

Muss ich ein Bankkonto angeben, um meine Auszahlungen erhalten zu können?

Ja. Mit der Zahlungsabwicklung bei eBay werden Auszahlungen direkt auf Ihr Bankkonto überwiesen. Bei der Anmeldung können Sie ein Bankkonto Ihrer Wahl angeben, d.h. Ihr bestehendes Bankkonto oder ein neues. 

Warum werden Auszahlungen immer noch an PayPal weitergeleitet, nachdem eBay begonnen hat, meine Zahlungen abzuwickeln?

Wenn sich ein Käufer für ein Angebot entschieden hat (wobei das Angebot einen akzeptierten Preisvorschlag hat, ein aktives Gebot besteht oder der Käufer sich verpflichtet hat, den Artikel zu kaufen), bevor das eBay-Konto auf die Zahlungsabwicklung umgestellt wurde, verarbeitet PayPal die Transaktion und Sie erhalten die Zahlung für diesen Artikel auf Ihr PayPal-Konto. 

Damit soll sichergestellt werden, dass Käufer von Anfang bis Ende eine einheitliche Zahlungserfahrung haben. In Zukunft werden Verkäufe aus Ihren anderen bestehenden Angeboten oder neu erstellten Angeboten direkt auf Ihr Bankkonto und nicht auf Ihr PayPal-Konto ausgezahlt.

Unterstützt die Zahlungsabwicklung die Überweisung auf PayPal-Konten?

Die Überweisung auf PayPal-Konten wird derzeit nicht durch die Zahlungsabwicklung  unterstützt. Verkäufer, die an der Zahlungsabwicklung teilnehmen, müssen ein Bankkonto verknüpfen (kein PayPal-Konto), um Ihre Auszahlungen zu erhalten. Denken Sie daran, dass Unternehmensname und -adresse sowie die Angaben zum Unternehmen (sofern zutreffend) Ihres Bankkontos mit Namen und den Angaben übereinstimmen müssen, die Sie bei eBay hinterlegt haben.

Fragen & Antworten zu aktuellen Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden werden mit der Zahlungsabwicklung bei eBay unterstützt?

Käufer können mit Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, Klarna Sofortüberweisung und PayPal bezahlen.

Fragen & Antworten zum Kauferlebnis

Wie erleben die Käufer die Zahlungsabwicklung?

Mit der Zahlungsabwicklung bei eBay haben Käufer die Wahl aus einer Vielzahl von Zahlungsmethoden: von Kredit- und Debitkarte über Apple Pay und Google Pay bis zu Klarna Sofortüberweisung und PayPal. Käufer können ihre Kartenangaben auch für später speichern. Für Käufer läuft die Bezahlung genauso ab, wie sie es von anderen Onlinehändlern kennen.

Fragen & Antworten zu Angeboten

Muss ich meine Angebote nach der Anmeldung für die Zahlungsabwicklung aktualisieren?

Nein. Mit der Zahlungsabwicklung bei eBay werden alle Ihre bestehenden Angebote automatisch aktualisiert und Käufern werden die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten angezeigt.

Geben Sie in Ihren Angeboten bitte keine bevorzugten Zahlungsmethoden an. Weitere Informationen finden Sie in unseren Grundsätzen für das Einstellen von Artikeln.

Fragen & Antworten zum internationalen Verkaufen

Wie funktioniert das internationale Verkaufen? 

Wenn Sie internationalen Versand anbieten, können Ihre Angebote auf den unterstützten internationalen eBay-Websites angezeigt werden. Sie können die Länder, in die Sie verschicken, auch durch Auswahl einzelner Regionen in Ihren Angebotseinstellungen einschränken. Sie können Angebote auf ausgewählten eBay-Websites außerhalb von Deutschland (www.ebay.de) einstellen, wie z. B. auf der eBay-Website für die USA (www.ebay.com) und der eBay-Website für Großbritannien (www.ebay.co.uk). Ihre auf diesen Websites erzielten Erlöse werden in EUR ausgezahlt. 

Wir planen, das internationale Verkaufen in den kommenden Monaten auf weitere Länder auszuweiten. Weitere Informationen zum internationalen Verkaufen bei eBay finden Sie hier. Wenn entweder die hinterlegte Adresse oder die Lieferadresse des Käufers für einen Artikel außerhalb der Eurozone oder Schwedens liegt, fallen zusätzliche Gebühren an, aber die bisher von Dritten erhobenen Bearbeitungsgebühren für internationale Transaktionen entfallen.

Können Käufer außerhalb Deutschlands bei mir kaufen, wenn eBay meine Zahlungen abwickelt?

Für die meisten Käufer außerhalb Deutschlands gilt, dass sie weiterhin so wie bisher auf ebay.de kaufen und bezahlen können. Wenn ein Käufer außerhalb Deutschlands einen Artikel bei einem Verkäufer mit Sitz in Deutschland kauft, der an der Zahlungsabwicklung teilnimmt, kann er den Artikel in den meisten Fällen mit den in seinem Land unterstützten Zahlungsmethoden bezahlen.

Fragen & Antworten zum Versand

Wie bezahle ich bei mit Zahlungsabwicklung bei eBay meine Versandetiketten?

Sie können wählen, ob die Kosten für Versandetiketten von Ihren Verkaufserlösen abgezogen werden sollen oder Sie nutzen zur Zahlung ein PayPal-Konto.

Woher weiß ich, wie hoch unsere monatlichen und jährlichen Versandkosten sind?

Verkäufer können die Versandkosten für jede Transaktion mithilfe der Berichtsfunktion sehen. Die Kosten werden auch in den herunterladbaren CSV- und PDF-Dateien angegeben.

Fragen & Antworten zu Tools von Drittanbietern

Ich verwende zur Verwaltung meines Geschäfts Tools von Drittanbietern. Werden diese Integrationen bei Nutzung der Zahlungsabwicklung weiter funktionieren?

Sollten Sie Drittanbietertools nutzen, für die es eBay-API-Integrationen gibt, um Angebote und Warenbestand zu verwalten bzw. Bestellverwaltungsaktivitäten durchzuführen, Finanzen abzugleichen oder Rückerstattungen zu veranlassen, können Sie diese Tools nach dem Aktivieren Ihres eBay-Kontos für die Zahlungsabwicklung in der Regel so wie bisher nutzen. Wenn Sie Fragen zu den Serviceangeboten der Drittanbieter haben, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Anbieter.

Muss ich Änderungen an meinen eBay-API-Integrationen vornehmen, wenn ich solche Zahlungen akzeptieren möchte?

Bei einer direkten Integration mit eBay-APIs oder der MIP müssen Sie für die neuen Zahlungsdaten und -Funktionalitäten ggf. Updates durchführen. Für Auszahlungsdetails müssen Sie die Finanz-API integrieren. Mehr über die Zahlungsabwicklung-API erfahren Sie in unserem Entwicklerprogramm-Portal.

Kann ich den PayPal Businesskredit verwenden?

Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Übergang zur neuen Zahlungsabwicklung so reibungslos wie möglich verläuft. Sobald Ihr Konto auf die neue Zahlungsabwicklung umgestellt ist, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Schritte unternehmen, um Ihren PayPal Businesskredit zurückzuzahlen. 

Wenn eBay die Zahlungen abwickelt, ist Ihre Verkaufsaktivität für PayPal nicht mehr sichtbar. Wenn Sie einen PayPal Businesskredit haben, bedeutet dies, dass PayPal automatische Kreditrückzahlungen nicht mehr von Ihren eBay-Verkäufen abziehen kann, selbst wenn PayPal als Bezahlmethode weiterhin angeboten wird.

PayPal bietet eine Reihe kostenloser und einfacher Lösungen, mit denen Sie die Rückzahlung Ihres PayPal Businesskredits vornehmen können. Um sicherzustellen, dass Sie Ihre vertraglichen Verpflichtungen erfüllen, besuchen Sie bitte www.paypal.de/businesskredit, um zu verstehen, welche Maßnahmen Sie ergreifen sollten.  


Fragen & Antworten zum Verkäuferschutz und Anfragen von Käufern

Bin ich über den Verkäuferschutz abgesichert?

Ja. Wenn es keine Einschränkungen für Ihr eBay-Konto gibt, haben Sie Anspruch auf Verkäuferschutz. Der Verkäuferschutz von eBay hilft Ihnen dabei, Ihre Online-Verkäufe abzusichern und Sie vor finanziellen Verlusten aufgrund von Rückbelastungen und eBay-Käuferschutzfällen zu bewahren. Weitere Informationen zum eBay-Grundsatz zum Verkäuferschutz.

Wie funktionieren Käuferschutzfälle, Rückerstattungen und Rücknahmen?

Als Verkäufer, dessen Konto für die Zahlungsabwicklung aktiviert ist, ist eBay Ihre zentrale Anlaufstelle für alle Supportanfragen zu Käuferschutzfällen, Rückerstattungen und Rücknahmen. Sie können direkt bei eBay oder über eine Drittanbieter-Plattform vollständige oder teilweise Rückerstattungen für einzelne Artikel oder für die gesamte Bestellung veranlassen.

eBay bietet Käufern für die meisten Situationen die Option, über „Probleme klären“ Streitfälle und Probleme zu melden. Käufer können Rückerstattungen anfordern, indem sie einen Kauf abbrechen, den Artikel zurückschicken oder einen eBay-Käuferschutzfall öffnen. Sie können Zahlungsstreitfälle auch direkt bei einem Finanzdienstleister melden.

Über „Probleme klären“ können Sie auf alle Rückerstattungsanfragen zugreifen. Da die Bearbeitung von Problemen zentralisiert abgewickelt wird, haben Sie einen besseren Überblick über eventuelle Fälle und Probleme und können alles effizienter verwalten. Bei der Mehrzahl der Fälle, Rückgaben und Rückerstattungen gelten weiterhin die bereits bekannten eBay-Grundsätze. Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, über die der Käufer den Artikel bezahlt hat.

Wir ziehen Ausgaben für Rückerstattungen, Fälle oder Zahlungsstreitfälle direkt von Ihren Verkaufserlösen ab. Wenn diese nicht ausreichen, belasten wir innerhalb von 14 Tagen Ihre hinterlegte Zahlungsmethode (Debit- oder Kreditkarte und/oder verknüpftes Bankkonto). Verkäufer, deren Konto für die Zahlungsabwicklung aktiviert wurde, finden in unserer Hilfe weitere Informationen zu Fällen, Rückerstattungen und Rücknahmen.

Was sind Zahlungsstreitfälle?

Der Käufer kann bei seinem Zahlungsdienstleister einen Zahlungsstreitfall melden, sofern seiner Ansicht nach bei der Bestellung ein Problem aufgetreten ist. eBay ermöglicht über „Probleme klären“ Zugriff auf diese externen Fälle.  Mehr über den Umgang mit Zahlungsstreitfällen und die Teilnahmebedingungen für den Verkäuferschutz erfahren Sie hier.

Wie geht eBay mit PayPal-Käuferschutzfällen um?

Wenn ein Käufer einen PayPal-Käuferschutzfall öffnet oder eine Rückbelastung bzw. eine andere Art von Streitfall mit seinem Finanzdienstleister in die Wege leitet, wird bei eBay ein Zahlungsstreitfall erstellt. Käufer können zwischen eBay und PayPal nur ein Klärungsverfahren nutzen, um ein Recht auf Rückerstattung geltend zu machen. 

Wenn ein Käufer einen Zahlungsstreitfall mit PayPal öffnet, werden alle Käuferschutzfälle, offenen Kaufabbrüche oder Rückgabeanfragen für die betreffende Transaktion sofort geschlossen. Wenn der Zahlungsstreitfall mit einem Finanzinstitut besteht, wird das endgültige Ergebnis des Zahlungsstreitfalls vom Finanzinstitut entschieden. Verkäufer können sich für Schutzmaßnahmen qualifizieren, wenn sie die in der Hilfe beschriebenen Richtlinien einhalten.